¿Cuál es la parte más importante de una tienda física?, ¿la entrada, los estantes, el depósito? Cada uno de estos lugares es relevante, pero la zona de la caja es crucial. Es ahí donde los clientes pasan a pagar los productos que eligieron en efectivo o con tarjeta y el negocio recibe el dinero por el cobro de estos artículos.
Al igual que los locales a la calle, las tiendas en línea tienen una etapa en donde se lleva a cabo la confirmación de los productos o servicios que seleccionaron sus clientes y el pago. A este proceso se le denomina checkout.
Para comprender en detalle esta parte de una compra en línea, en este artículo te explicamos qué es el checkout, su significado en el comercio electrónico, cómo funciona el proceso, cuáles son los diferentes tipos y cómo puedes optimizarlo para aumentar las ventas de tu negocio.
¿Qué es el checkout en una tienda en línea?
El checkout (o página de pago) es la sección de un comercio electrónico (tienda en línea o mercado) donde se muestra al cliente cómo realizar el proceso de pago paso a paso.
Esta página aparece cuando el cliente ya está listo para finalizar su compra. En esta etapa se solicitan una serie de datos para completar el pedido y se muestran las opciones de pago, así como un resumen de su carrito de compras.
La recomendación para los propietarios de sitios de comercio electrónico es personalizar la página de pago según los comentarios de sus clientes para fomentar la compra. Esto es importante porque el porcentaje de carritos de compras abandonados suele ser alto, alrededor del 84,98% a nivel mundial, según este estudio.
Una gran parte de tus clientes potenciales navegará por tu tienda, agregará productos y es probable que abandone tu sitio al momento de pagar o confirmar su compra por alguna razón u otra.
Sin embargo, esto es algo común en el comercio electrónico y no debe considerarse como una desventaja, sino como una oportunidad para reducir este porcentaje, facilitando el proceso de compra.
Ahora que hemos aclarado qué es un checkout y su significado como proceso de compra y página web dentro de un comercio electrónico, vamos a contarte un poco más sobre cómo funciona.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Aunque parezca sencillo, detrás del proceso de compra en una tienda en línea hay una gran complejidad. Este proceso consta de varios pasos y participantes que, como cliente o propietario del comercio electrónico, a veces no se ven, pero cada uno es importante.
El flujo básico del proceso de compra con tarjeta de crédito o débito es el siguiente:
- El usuario verifica que el sitio web tenga un método de pago que se ajuste a sus preferencias (puede contar con acuerdos con empresas emisoras de tarjetas), esto depende de las pasarelas de pago que tenga la tienda.
- El cliente proporciona sus datos de pago en la página.
- La tienda en línea envía una solicitud a un adquirente, es decir, a una institución que permite recibir pagos electrónicos.
- El adquirente envía una solicitud a las instituciones financieras emisoras (bancos u otras instituciones) para validar si el cliente cuenta con suficientes fondos o crédito para realizar la compra.
- En caso de recibir una aceptación, el adquirente aprueba a la tienda en línea completar la compra y el usuario recibe la confirmación de la transacción.
- La institución financiera emisora descuenta los recursos utilizados por el cliente y luego los paga al adquirente, quien a su vez los paga al negocio.
Ya hemos visto cómo funciona este proceso, por lo tanto, es momento de hablar de los dos principales tipos de compra.
Tipos de compra
- Compra en una sola página
- Compra en varias páginas
En ocasiones, las empresas proporcionan toda la información necesaria en una sola página y los clientes completan su pedido sin tener que ir a otra pestaña. En otros casos, el proceso está estructurado en múltiples páginas.
Estos métodos tienen sus ventajas y desventajas, pero dependerá de la plataforma de comercio electrónico en la que tengas tu negocio, para poder utilizar uno u otro tipo de compra en tu tienda en línea.
Compra en una sola página
En este tipo de proceso de compra, los clientes proporcionan todos los detalles necesarios para completar su compra, como su información de pago y envío, y finalizan sin tener que acceder a otra página.
Los sitios de comercio electrónico utilizan este esquema, también conocido como proceso de compra transparente, para que los consumidores confirmen sus compras lo más rápidamente posible. Esto se debe a que las personas tienden a estar más motivadas a medida que se acercan a completar sus transacciones.
Cuando los clientes tienen que pasar por múltiples páginas, existe el riesgo de que no lleguen a completar el proceso. Además, el enfoque de una sola página es más fácil de usar y reduce la tasa de abandono del carrito de compras.
Ventajas
- Reduce el tiempo necesario para realizar el pago. Aunque la cantidad de campos de formulario que deben completarse es relativamente la misma entre los pagos de múltiples páginas y los de una sola página.
- No requiere que los usuarios naveguen entre páginas. Esto reduce las posibles dudas de los clientes, ya que no tienen que ir y venir entre distintas páginas para completar la información.
- Supone un impulso psicológico para los compradores. Al no tener que adivinar la cantidad de campos que deben completar antes de finalizar su compra, los clientes saben exactamente en qué punto del proceso de compra se encuentran, lo que aumenta su propensión a realizar el pago, en lugar de abandonar el carrito de compras.
Desventajas
- Puede ser complicado de configurar correctamente. Debido a la cantidad de campos, el diseño debe estar optimizado para evitar que los usuarios abandonen la tarea.
- La velocidad del sitio puede verse afectada. Cuanta más información haya en una página, más se alargan los tiempos de carga. Si la página de pago tarda demasiado en cargarse, los clientes podrían abandonar el sitio y buscar en otro lugar.
- El análisis de datos puede resultar más complejo. Debido a que toda la información y los campos se encuentran en una sola página, es difícil identificar exactamente en qué punto del proceso de ventas un cliente abandona la compra.
Proceso de compra en múltiples pasos
En este tipo de proceso de compra, los clientes navegan por más de una página antes de finalizar el pago.
Muchos negocios en línea que utilizan pasarelas de pago, ya que esto les permite ofrecer diferentes métodos de pago para que el usuario elija el que prefiera, utilizan este sistema de proceso de compra en múltiples pasos.
Cada una de estas páginas debe estar diseñada para recabar información específica con el fin de procesar el pedido.
Cuando se utiliza este tipo de proceso de pago, es importante asegurarse de que cada página esté optimizada para aumentar las conversiones. Cuando se configuran correctamente, los pagos en varias páginas son igual de efectivos que los de una sola página.
Beneficios
- Permite recabar más datos sobre tus clientes. Por ejemplo, puedes recolectar direcciones de correo electrónico a través de una ventana emergente y así aumentar tu base de clientes potenciales, incluso si el cliente abandona su carrito a mitad de camino.
- Las páginas son personalizables. Puedes decidir el diseño y la cantidad de información que se presenta en cada etapa. Muchos negocios en línea prefieren tener varias páginas de pago más pequeñas que faciliten la conversión, en lugar de una única página con demasiada información.
- Facilita las pruebas A/B. De esta manera, es más fácil optimizar el embudo de ventas, utilizando diferentes herramientas para mejorar la experiencia de pago.
Desventajas
- Requiere más tiempo y atención por parte de los clientes. Esto puede afectar la experiencia del usuario y prolongar el proceso de pago, ya que si un usuario tiene que navegar por varias páginas, es más probable que abandone.
- Cargar todas las páginas lleva más tiempo. Esto puede ser problemático si los usuarios tienen una conexión a Internet lenta o irregular. Si tu proceso de pago es complicado y largo, existe un gran riesgo de que los clientes interrumpan la transacción.
¿Cómo mejorar tu proceso de pago para aumentar tus ventas?
Parece sencillo, pero detrás de un proceso de pago puede haber procedimientos complejos que dificultan la compra y afectan la experiencia del usuario. Para evitar esto, te recomendamos implementar las siguientes acciones en tu proceso de pago:
- Mantén todo el proceso simple
- Permite el pago como invitado
- Genera confianza en tus visitantes
- Acepta diferentes opciones de pago
- Optimiza la experiencia en dispositivos móviles
A continuación, te proporciono más información sobre cada uno de estos consejos.
Mantén todo el proceso simple y claro
Te recomendamos mantener el proceso de compra lo más fácil y comprensible posible. Elimina cualquier obstáculo o distracción en la página de pago, como enlaces innecesarios que puedan llevar a los usuarios a otras partes del sitio.
Además, evita registros obligatorios, formularios extensos, múltiples campos para completar, ventanas emergentes y más. En el momento de pagar, tus clientes deben centrarse únicamente en esa tarea.
Facilita el pago como invitado
No obligues a los visitantes a crear una cuenta de inmediato. En su lugar, permite que realicen la compra como invitados y solicita solo la información necesaria para que el proceso sea fácil y rápido.
Muchos clientes potenciales tienen poco tiempo y no están interesados en crear una cuenta. Además, es posible que estén realizando la compra desde su teléfono, por lo que crear una cuenta puede ser complicado.
Genera confianza en tus visitantes
Tus clientes deben sentirse cómodos antes de realizar la compra. Para esto, puedes agregar:
- Logos de software antivirus
- Certificados SSL
- Testimonios o calificaciones de clientes
- Insignias de métodos de pago aceptados
- Garantía de devolución de dinero (si aplica)
Acepta diferentes opciones de pago
Una de las razones por las que muchas personas abandonan su carrito de compras es la falta de opciones de pago. Las preferencias de cada individuo varían; mientras algunos pueden preferir pagar con tarjeta de crédito, otros pueden optar por transferencia bancaria o efectivo al recoger la compra en una tienda física.
Por eso es crucial utilizar soluciones que ofrezcan diferentes métodos de pago, como Pago Nube, Mercado Pago, Ualá Bis, GOcuotas o PayPal, entre otros. De esta manera, motivamos a nuestros clientes a completar el proceso de compra de la forma que más les convenga.
Optimiza la experiencia en dispositivos móviles
El proceso de pago puede resultar más difícil en dispositivos móviles, por lo que debemos eliminar cualquier obstáculo innecesario para los usuarios de estos dispositivos.
Para evitar frustraciones o clics accidentales, es importante que todos los elementos del proceso de pago (campos, botones, textos e imágenes) estén diseñados en dimensiones cómodas para la experiencia en dispositivos móviles.
Conclusión
El proceso de pago es una parte esencial de una tienda en línea, y existen diversos tipos y recomendaciones para optimizar este proceso en tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el proceso de pago en una tienda en línea?
El proceso de pago, también conocido como checkout, es una página web en una tienda en línea o marketplace que muestra a los clientes los pasos necesarios para realizar el pago de su compra.
¿Cuáles son los diferentes tipos de proceso de compra?
- Proceso de compra en una sola página (single-page checkout)
- Proceso de compra en varias páginas (multi-page checkout)
¿Cómo mejorar el proceso de compra para aumentar las ventas?
- Mantén el proceso simple y sencillo
- Permite el pago como invitado
- Genera confianza en los visitantes
- Acepta diferentes opciones de pago
- Optimiza la experiencia en dispositivos móviles
¿Cuál es la parte más importante de una tienda física?
La zona de la caja es de vital importancia, ya que es donde los clientes realizan el pago por los productos seleccionados y el negocio recibe el dinero.
¿Por qué es crucial personalizar la página de pago en una tienda en línea?
La personalización de la página de pago es fundamental para reducir la tasa de carritos abandonados, que puede ser alta. Al adaptar la página según los comentarios de los clientes, se fomenta la compra y se facilita el proceso de pago.
¿Cuál es el porcentaje aproximado a nivel mundial de carritos abandonados en tiendas en línea?
Aproximadamente el 84,98% de los carritos son abandonados en todo el mundo.
¿Cómo funciona el proceso de pago en una tienda en línea con tarjeta de crédito o débito?
La tienda envía una solicitud al proveedor de pagos (la institución encargada de procesar los pagos electrónicos). El proveedor de pagos verifica la disponibilidad de fondos o crédito con las instituciones financieras emisoras.
Si la transacción es aprobada, el proveedor de pagos autoriza la compra y el cliente recibe una confirmación. La institución financiera del cliente realiza el descuento de los fondos correspondientes y realiza el pago al proveedor de pagos y a la tienda.
¿Cuáles son las ventajas del pago en múltiples pasos en tiendas en línea?
Permite realizar pruebas A/B para optimizar la experiencia de pago.
¿Qué acciones se recomiendan para mejorar el proceso de pago en tiendas en línea?
Crear confianza mediante la inclusión de logotipos de antivirus y certificados SSL.
¿Por qué es crucial mejorar la experiencia en dispositivos móviles durante el proceso de pago?
Es fundamental garantizar una experiencia óptima en dispositivos móviles debido al aumento en las compras realizadas desde estos dispositivos. Una navegación fluida y sin obstáculos en dispositivos móviles aumenta las tasas de conversión.