¿Has encontrado algún consumo en tu resumen que no hayas realizado? No te preocupes, hay una solución. A continuación, hemos preparado una guía muy completa en la que te explicamos cómo hacer un reclamo por una compra desconocida en Tarjeta Naranja. Te mostraremos paso a paso cómo llevar a cabo este proceso para que desaparezca de nuestro resumen.
Antes de empezar, debemos aclarar un punto muy importante con respecto a los reclamos por compras desconocidas. Solo podrás hacerlo si puedes demostrar que el error es genuino. Además, si lo que quieres es hacer una queja porque estás insatisfecho con un producto, deberás hacerlo directamente en el comercio.
Me hicieron una compra con mi tarjeta y no fui yo ¿Qué debo hacer?
Aunque este tipo de errores no ocurre con frecuencia, puede suceder que en tu resumen veas una compra que no hayas realizado. Si esto te ha ocurrido con tu tarjeta Naranja, puedes hacer un reclamo por una compra desconocida. A partir de ahí, la empresa llevará a cabo una pequeña investigación para resolver el problema.
Para hacer el reclamo por una compra desconocida, tendrás que utilizar uno de los canales habilitados. Estos son:
- En línea: ingresando a Naranja X en línea con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes hacerlo desde el sitio web de la empresa o desde la aplicación para dispositivos móviles. Una vez dentro, ve a «Tu cuenta» > «Reclamo por compras desconocidas«.
- Teléfono: llamando al 0810 – 333 – 6272.
- En persona: yendo a cualquiera de las sucursales.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el reclamo por una compra desconocida?
Depende del tipo de tarjeta que tengas, ya que no todas ofrecen el mismo plazo para hacerlo. De esta manera:
- Tarjetas de Crédito Naranja Visa y American Express: hasta 90 días desde la fecha de la compra.
- Tarjeta de Crédito Naranja MasterCard: hasta 30 días desde la fecha de vencimiento de la primera cuota de la compra en cuestión.
¿Qué ocurre si ya ha pasado el plazo para hacer el reclamo por una compra desconocida?
Bien, de acuerdo a la ley de tarjetas de crédito 20.065 no podrás presentar el reclamo correspondiente. Por lo tanto, tendrás que seguir pagando las cuotas de un producto que no has comprado.
¿Qué ocurre después de haber hecho el desconocimiento en Tarjeta Naranja?
Una vez que hayas presentado el reclamo por desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja pueden ocurrir dos cosas. Todo dependerá de cada caso en particular y de las pruebas que se hayan presentado. Si tu solicitud fue:
- Aprobada: si se ha comprobado que fue un error, te reembolsarán el dinero.
- Denegada: en cambio, si se ha comprobado que la compra fue realizada por ti, te proporcionarán la información al respecto. Además, el cargo de la compra se volverá a incluir en el resumen y deberás pagarlo.
¿Cuánto tiempo tardará Tarjeta Naranja en devolverme el dinero?
Si luego de presentar el desconocimiento por una compra, el reclamo es aprobado, te devolverán el dinero. Dicha cantidad se depositará en tu cuenta en un plazo de 3 días hábiles.
Sin embargo, hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta en cuanto a los plazos. Después de haber presentado el reclamo, la empresa tiene 7 días hábiles para brindarte una respuesta y los comprobantes que respaldan su decisión.
Una vez transcurrido este tiempo, si el reclamo fue aprobado, el reintegro se realizará en un plazo de 3 días hábiles. A partir del siguiente período, no verás reflejada la compra en tu resumen.
¿Qué ocurre si Naranja se niega a devolverme mi dinero? ¿A dónde debo presentar el reclamo?
Si has presentado tu reclamo por un desconocimiento de compra pero la solicitud fue denegada, Tarjeta Naranja no te reembolsará el dinero. Entonces, ¿qué puedes hacer si realmente no has realizado dicha compra y siguen rechazando tu reclamo?
Para ello, es necesario dirigirse a una institución de Defensa al Consumidor. Allí se puede presentar el reclamo por el incumplimiento de la Tarjeta Naranja. Este proceso es completamente gratuito y se realiza de forma semipresencial.
Lo primero que hay que hacer es completar el formulario de reclamo en la página web del gobierno argentino. Esta solicitud se envía a la Dirección de Defensa del Consumidor. Luego, habrá que esperar la respuesta de esta entidad. Ellos explicarán cómo proceder en cada caso en particular y qué documentación se debe presentar.
- Al completar el formulario, es importante tener a mano:
- DNI
- Constancia del reclamo realizado en Tarjeta Naranja
- Respuesta de desconocimiento de la compra
- Número de comprobante: proporcionado por Tarjeta Naranja
- Detalles de la transacción: identificación del comercio donde se realizó la compra
- Cantidad de cuotas, si corresponde
- Monto de la compra
- Y la moneda (pesos o dólares) en la que se realizó la operación.
Por último, es importante tener en cuenta que la respuesta de Tarjeta Naranja puede demorar hasta 10 días hábiles desde que se presentó el reclamo.
¿Cómo cancelar una suscripción no solicitada en Tarjeta Naranja?
En ocasiones, puede haber suscripciones en el resumen que no se han solicitado. Esto genera un gasto mensual debido al débito automático. Algunos ejemplos son Netflix, Spotify, Amazon, la revista Convivimos, Libros infantiles, entre otros. Para cancelarlas, se deben seguir los siguientes pasos:
- Presentar el desconocimiento del consumo: el proceso es similar al reclamo por una compra no realizada.
- Dar de baja la tarjeta: esto es opcional pero se recomienda hacerlo por seguridad. De esta manera, no se seguirá cobrando mensualmente una suscripción no solicitada.
- Solicitar la reimpresión de la tarjeta: si se desea continuar siendo cliente de la empresa. La reposición por desconocimiento de suscripciones en dólares no tiene ningún costo.
Es importante tener en cuenta que se dispone de un plazo de 30 días para realizar el desconocimiento de una suscripción y su débito automático no solicitados. Este plazo comienza desde que se recibe el resumen de cuenta.
Por otro lado, si se quiere dar de baja las suscripciones a la revista Convivimos y/o a Libros Infantiles, el procedimiento es diferente. A menudo, cuando se es un cliente nuevo, se generan automáticamente, aunque no se haya solicitado.
Para dar de baja estas suscripciones, es necesario acudir a cualquiera de las sucursales con la tarjeta y el DNI. También se puede hacer llamando al 0810 – 333 – 6272.
¿Es posible realizar un desconocimiento de compra en Visa, MasterCard o American Express de Naranja?
Sí, sin importar qué tarjeta de crédito Naranja tengas, puedes hacer un desconocimiento de tu cuenta. Como mencionamos anteriormente, el plazo para presentar el reclamo dependerá de la tarjeta específica.
Debes ponerte en contacto con la empresa y presentar tu reclamo. Luego, Naranja tiene un máximo de 10 días hábiles para darte una respuesta.
Tanto si tu solicitud es aprobada como si es rechazada, te proporcionarán la información correspondiente sobre la compra en cuestión. Esto incluirá el comprobante con el número de ticket, el monto y el nombre del comercio.
Utilizaron mi saldo de Naranja X, ¿puedo denunciar la compra?
Tanto en la aplicación móvil como en el navegador, puedes ver el saldo de tu Tarjeta Naranja X. Si notas algún movimiento sospechoso o una compra que no realizaste, puedes hacer la denuncia correspondiente.
Para hacerlo, deberás comunicarte de inmediato con Naranja, como explicamos anteriormente. Además, si has perdido tu tarjeta o te la han robado, debes realizar la denuncia de inmediato. Solo de esta manera se podrá bloquear la tarjeta y evitar que se realicen nuevas compras con ella.
Luego, debes dirigirte a una sucursal de Tarjeta Naranja con la denuncia realizada en la policía, tu DNI y solicitar la cancelación de la tarjeta. Después de eso, podrás solicitar la reimpresión y reposición de la tarjeta.
¿Dónde puedo realizar reclamos de Tarjeta Naranja?
Si has realizado una compra con tu Tarjeta Naranja y deseas realizar un desconocimiento de la compra, existen varias formas de presentar un reclamo. Para hacerlo, debes acudir a una sucursal de Tarjeta Naranja y presentar una solicitud de desconocimiento de compra. Allí recibirás la asistencia necesaria para realizar el trámite correspondiente y dar seguimiento al proceso de reclamo.
Además de dirigirte a una sucursal física, tienes la opción de presentar tu reclamo a través de las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja. Esta alternativa es óptima si necesitas recibir asesoramiento o aclarar cualquier duda relacionada con tu reclamo. Las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja son:
Por último, también puedes realizar tu reclamo mediante una llamada telefónica al número 0810-333-6272. En este caso, un representante de Tarjeta Naranja te brindará ágil y eficazmente asistencia para presentar tu reclamo. Para llevar a cabo el trámite, asegúrate de tener a mano el número de tarjeta y el comprobante de la compra.
