¿Es posible modificar la fecha de vencimiento de una Tarjeta de Crédito?
A primera vista, la respuesta a esta pregunta sería negativa, pero existe un precedente legal en el que se multó a la entidad por no haber realizado dicho cambio.
Un individuo solicitó la modificación de la fecha de cierre y vencimiento de su tarjeta de crédito Visa al ex Banco Citi. Inicialmente, la fecha de vencimiento era el día 18, pero luego fue cambiada a los primeros días del mes. Esta situación le generó la obligación de pagar la cobertura médica dos veces en el mismo mes para evitar el cobro de intereses.
A lo largo de ese año, el cierre de la tarjeta ocurría durante los primeros cinco días del mes. Sin embargo, posteriormente, el banco cambió de forma unilateral la fecha de cierre de la tarjeta una vez más.
Como cliente, presentó los reclamos correspondientes a la empresa, quienes le informaron que no podían realizar la modificación solicitada. Al mismo tiempo, según lo indicado por algunos clientes, se solicitó el cambio de fecha de cierre, así como el reembolso del dinero pagado como daño directo por la modificación arbitraria de las fechas debido a la fusión entre Banco Santander Rio S.A. y el ex Banco Citi. Esto incluía los intereses de los pagos realizados y los gastos de transporte en taxi que tuvo que abonar para realizar los reclamos debido a su discapacidad motriz.
El banco se comprometió a modificar la fecha de cierre y vencimiento de la tarjeta de crédito Visa, estableciendo el cierre para el último jueves de cada mes y el vencimiento cercano al día 15 de cada mes. Asimismo, se comprometió a reembolsar la suma de $500 en un plazo de 20 días hábiles a partir de la firma de dicho acuerdo.
Modificación de la fecha de cierre de la tarjeta de crédito
El banco debe notificar con anticipación cualquier cambio en las condiciones y no puede modificarlas sin previo aviso para que el cliente pueda tomar la decisión que más le convenga.
El banco llevó a cabo el cambio en relación con las fechas de cierre y vencimiento de la tarjeta de crédito Visa, y mencionó que el cambio entraría en vigencia el 5 de abril de 2018. Sin embargo, incumplió el acuerdo, lo que llevó a que Defensa del Consumidor aplicara una multa.
Para determinar la sanción, la oficina de Defensa del Consumidor tuvo en cuenta los siguientes tres puntos:
- La responsabilidad de la firma implicada en la transgresión verificada
- El bien jurídico afectado
- La gravedad del incumplimiento y el informe de antecedentes presentado en el caso.
Según lo mencionado en el artículo, el banco muestra un patrón recurrente de conducta de la firma en la comisión de este tipo de infracciones, lo cual respalda el criterio de la autoridad para determinar la multa impuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la fecha de cierre y la fecha de vencimiento?
La fecha de vencimiento es el plazo límite para pagar el resumen de cuenta. La fecha de cierre indica hasta qué día los consumos realizados se incluirán en dicho resumen de cuenta.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito está a punto de vencer?
No necesitas realizar ningún trámite. Las renovaciones de tarjetas de crédito se envían al domicilio del titular durante el último mes de vigencia de tu tarjeta actual. El servicio de correo realizará dos intentos de entrega y, en caso de no poder realizarla, la remitirá a tu sucursal bancaria.
