¿Qué significa dinero retenido?
El dinero retenido es una cantidad reservada para resolver cualquier reclamo o contracargo relacionado con una transacción realizada en Mercado Libre, Mercado Pago o Mercado Envíos, entre otras razones.
Dependiendo de cómo se resuelva el caso, este dinero puede ser devuelto a tu saldo disponible o restado de tu cuenta.
Si tienes dinero retenido, puedes conocer el monto, motivo y detalles en la sección «Tu dinero«.
Motivos por los cuales el dinero puede ser retenido
- Reclamos y devoluciones: Cuando hay reclamos o devoluciones en proceso.
- Contracargos abiertos: Cuando hay contracargos pendientes de resolución.
- Contracargo en cuenta vinculada: Cuando hay una deuda debido a contracargos en otra cuenta de Mercado Pago a tu nombre.
- Deuda de Mercado Crédito en cuenta vinculada: Cuando hay una deuda de Mercado Crédito en otra cuenta de Mercado Pago a tu nombre.
- Compra Protegida: Cuando hay reclamos abiertos y/o envíos pendientes de productos cubiertos por el programa «Compra Protegida«.
¿Cómo solicitar la devolución de dinero retenido en Mercado Pago?
Cuando recibes una notificación de contracargo por parte de Mercado Pago, significa que el dinero está siendo retenido en tu cuenta de Mercado Pago hasta que se demuestre que se entregó el producto o servicio. En este caso, es posible que se te solicite un comprobante de venta para aclarar la situación y recuperar tu dinero.
Si te encuentras en el Programa de Protección al Vendedor, tendrás una mayor probabilidad de evitar que el contracargo sea restado de tu cuenta de tienda, especialmente si proporcionas pruebas de manera inmediata.
Si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con Mercado Pago por teléfono.
¿Cuánto tiempo tarda Mercado Pago en devolver el dinero retenido?
Es importante tener en cuenta que el tiempo de devolución varía dependiendo del proceso de investigación para determinar el motivo de la reclamación y el análisis de las pruebas proporcionadas por ambas partes.
En algunos casos, el dinero retenido se libera en menos de una semana, pero si la investigación se vuelve más compleja, puede demorar hasta 3 semanas. Sin embargo, la plataforma siempre te mantendrá informado sobre el proceso. Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Mercado Pago.
¿Cómo realizar devoluciones de dinero con Mercado Pago?
Las devoluciones de dinero en Mercado Pago generalmente ocurren cuando el cliente se arrepiente de una compra o si recibe un producto incompleto o dañado. No te preocupes si no sabes qué hacer, ya que con Mercado Pago puedes realizar devoluciones de dinero de forma rápida y segura.
- Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Pago y selecciona la opción «Actividad«.
- Elige el cobro acreditado al que deseas realizar la devolución. Una vez que lo hayas seleccionado, haz clic en «Devolver dinero«.
- Ingresa el monto de devolución.
- El dinero será acreditado automáticamente en la cuenta del comprador en Mercado Pago.
- Recuerda que se pueden realizar devoluciones de dinero hasta 90 días después de la venta.
